Função personalizada: Criar_Ticket_no_Zoho_Desk

Função personalizada: Criar_Ticket_no_Zoho_Desk

O Zoho Desk é um software de atendimento ao cliente que permite que você resolva as preocupações do cliente. Essa função personalizada pode ser usada para publicar um cartão como um ticket no Zoho Desk. 

Pré-requisitos 


Inscreva-se no Zoho Desk e crie um departamento. O ticket será criado na organização e no departamento especificados no Zoho Desk. 
Nota : o ticket será gerado no Zoho Desk a partir da conta do solicitante do cartão.

Cenário de negócios


Se seu cliente relatar uma preocupação ou um bug como um cartão no Qntrl, você pode transferi-lo para o Zoho Desk como um ticket usando essa função personalizada.  

Explore o cenário de negócios para a função personalizada "Criar_Ticket_no_Zoho_Desk".

Siga estas etapas abaixo para configurar a função.

Antes de executar essa função personalizada, você terá que configurar os argumentos e criar conexões. Siga as etapas abaixo para configurar a função. 

1. Configurar os argumentos


Primeiro, configure  Argument Values (Valores de argumento) para todos os parâmetros usados na função personalizada. Você pode especificar o valor personalizado ou escolher um campo de formulário na lista suspensa. Os campos de formulário capturam valores dinâmicos de campos de cartão correspondentes à função personalizada.  


  • orgName : especifique o nome da organização. Estará disponível no URL do Qntrl ( core.qntrl.com/blueprint / <orgName>/<module>). 

  • requestorName : especifique o nome do solicitante do cartão. Você pode escolher o campo do formulário  Requestor (Solicitante)  aqui. O ticket será gerado no Zoho Desk usando o nome do solicitando.

  • jobTitle : especifique o título do cartão a ser publicado como um ticket. Você pode escolher o campo do formulário Title (Título)  aqui.

  • jobID : escolha o campo do formulário  Card ID (ID do cartão) aqui. Você também pode especificar o ID do cartão. Estará disponível no URL do cartão ( core.qntrl.com/blueprint /<org-name>/<job>/<jobID>). 

  • deskOrgID : especifique seu ID da organização do Zoho Desk. 

  • departmentID : especifique o ID do departamento em sua organização do Zoho Desk onde o ticket deve ser publicado. 


2. Fornecer autorização usando conexões


As conexões ajudam a autenticar a chamada de API para escopos específicos do Qntrl e outros aplicativos internos do Zoho usados na função personalizada. 

    1.   Invoque as Conexões para autorizar sua conta Qntrl.

    • Clique no botão  +Connections (+Conexões) em  Custom Functions (Funções personalizadas) . Uma nova guia será aberta em seu navegador. 

    • Clique em  Add Connection (Adicionar conexão) no canto superior direito.

    • Escolha  Zoho Oauth  na guia  Pick Your Service (Escolha seu serviço) .

    • Insira um  Connection Name (Nome de conexão) e selecione os  escopos : 'Orchestly.job.ALL', 'Orchestly.user.ALL',   'Orchestly.attachment.ALL', 'Desk.contacts.READ', 'Desk.search.READ', 'Desk.contacts.CREATE’ e 'Desk.tickets.ALL' para conectar. 

    2.   Após a autenticação bem-sucedida, inclua os detalhes da conexão no bloco de resposta da função personalizada. 

                  Por exemplo: conexão : "<nome da conexão>"

Depois que as etapas acima forem configuradas, você estará pronto para executar a função personalizada. 



Criar_Ticket_no_Zoho_Desk faz parte das funções personalizadas pré-definidas do Qntrl disponíveis na Function Gallery (Galeria de funções). No entanto, você também pode escrever suas próprias funções personalizadas no Qntrl. 


    • Related Articles

    • Função personalizada: Postar_e_Atualizar_Comentários_no_Zoho_Desk

      O Zoho Desk é um software de atendimento ao cliente que permite que você resolva as preocupações do cliente. Essa função personalizada pode ser usada para adicionar ou atualizar comentários no Zoho Desk sempre que eles forem adicionados ou ...
    • Função personalizada – Criar_Tarefa

      Essa função personalizada pode ser usada para criar um novo cartão em qualquer orquestração. Ela também pode ser configurado para transportar os valores de campo necessários do cartão anterior para o último. Cenário de negócios Helen é a diretora de ...
    • Função personalizada: Mover_Tarefa_para_outro_Blueprint

      Essa função personalizada pode ser usada para mover um cartão para qualquer blueprint criado usando a mesma orquestração, automaticamente. Cenário de negócios Em um negócio de processamento de alimentos, uma vez que os alimentos são embalados e ...
    • Função personalizada: Mover_Tarefa_para_outro_Estágio

      Essa função personalizada pode ser usada para mover um cartão para qualquer estágio no blueprint automaticamente. Os cartões podem ser movidos para os estágios anteriores ou futuros. Cenário de negócios Mark, o chefe de Marketing, revisa todos os ...
    • Função personalizada: Calcular_Valores_de_Campo

      Essa função personalizada pode ser usada para adicionar dois valores e salvar o valor de retorno em um campo personalizado. A soma será atualizada dinamicamente no campo personalizado depois que essa função for executada. Cenário de negócios Helen é ...